剃须刀七天无理由退货被拒，商家违反消费者权益保护法
网友保保_cwSKWpq6
已完结
我于2025年6月9号在淘宝平台购买飞利浦旋护新9系Lite系列剃须刀，拆开包装试用一次后体验不佳，噪音大，动力不足，剃胡子不干净，所以申请了七天无理由退货！注：剃须刀没有任何划痕和损坏！飞利浦客服通知我有使用痕迹拒绝退货退款，没有质量问题不支持退货退款，我认为商家行为违反了7天无理由制度. 1、剃须刀不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家 拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。2、商家不允许消费者拆开封条查验剃须刀是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益 保护法》第26条规定。3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的 意见》（法发〔[2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因 检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。我在收到剃须刀后进行拆封、试用的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响的完好及二次销售，且收货后始终与 网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货， 其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。
投诉进度
企业完结
处理结果
已反馈经销商店铺，宝尊回复：此单消费者于2025-06-09 08:41:17申请质量问题退货退款，商品经网点检测并无性能故障且已使用，已不符合店铺的七天无理由及质量问题退货退款要求（相关售后条款页面有明确标明），因此无法支持退货退款，包裹我司已拒收并换单退回，换出运单号：73558575564595，如果消费者不接受检测结果可自行前往售后网点或小程序再次检测。
解决方式
已解决
解决方案
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