锦江荟酒店预订双床房却无果，被迫打地铺要求退款
处理中
4月22日我在锦江官方app 预约了端午期间越南的酒店，当时无法选择双床房和大床房，提前发送了邮件告知酒店是和母亲一起入住，但是酒店无任何回复；入住当天告知无双床房，仅有大床房，酒店也拒绝提供升房型或者协调至隔壁酒店的双床房房型，最终无奈在地板上打了一晚上地铺。 事后发现酒店的大床是可以拆成两张小床的，当晚沟通过3次是否可以提供安排人员调整均拒绝，其实只需要告知本人床垫可拆分，本人可以自己调整铺床，无需打地铺. 我现在期望对当晚住宿进行全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
