海尔天猫店价保期内降价拒绝退差价投诉
网友保保_39rWfjHs
2025年6月14日，本人在淘宝平台-海尔官方旗舰店购买一台洗衣机，价格为999.2元，该商品页面明确标注“价保30天”。 2025年6月18日，该商品价格降为899.3元，商品链接、型号、规格、服务均一致，并且该商品页面明确标注“买贵退差”。联系海尔官方店客服申请价保，退还差价部分，官方店客服以“非店铺优惠”为由，拒不退差价，对于商品展示首页标注的“899.3元”不予正面回复。故我合理认为该店铺有敲诈消费者欺*消费、诱导消费问题。理由如下： 1. 保价属于格式条款，海尔官方旗舰店没有在明显处标注，没有写明不参与价保的特殊情况，如果保不了，我完全可以等到大促活动时再购买，为什么提前亏钱买，这属于诱导消费。根据《消费者权益保护法》规定经营者在经营活动中使用格式条款需要以显著方式提醒消费者，但是本商品却没有在保价活动中以显著形式提醒，所以该类条款无效。所以请退还我差价部分。 2. 商品页面的图片信息、价格信息均为海尔官方旗舰店制作并发布，无论是999.2元还是899.3元，均属于海尔官方旗舰店认可并公示的主导行为，价格差问题海尔官方旗舰店属于知情并默认，既然平台页面的销售价格属于海尔官方旗舰店自行核算并公示，并明确标注“买贵退差”且无任何其他备注，该差价应退还我本人。 3. 同样根据消保法，淘宝平台在销售过程没有做到必要的提示，没有充分保障消费者的知情权和选择权，同时违反了消费者之间的公平交易原则，欺诈消费者，出现的损失应由平台或海尔官方旗舰店承担。
投诉进度
