淘宝海尔官方旗舰店售后不作为导致机器损坏

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我于2022年11月11日在淘宝电商平台海尔官方旗舰店购买海尔燃气热水器,后面因为平台找的师傅安装错误出现的问题,导致雨天漏水至机器内部损害机器,导致机器无法使用,已在前三天反馈给相应的客服售后,后因客服没有按照24小时的承诺给至解决问题的方案一直拖到现在无法解决,我的诉求就是 :要求师傅检修机器并恢复正常使用。并且按照客户要求直接加长排烟管➕打孔打内高外低这样操作,避免后期在发生类似问题。

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