追觅扫地机器人维修后问题未解决且出现新故障要求换货被拒
网友保保_Iz3teZuw
已完结
我于3月26日在天猫优品线下体验店购买追觅扫地机器人s40自动上下水增强版超薄款，用了月余开始出现异响，经与追觅全国售后协商，5月29日进行寄修，6月3号寄修完成，但是异响问题并没有解决，且异响声音更大，还附带无法自动返回基站、半夜自启动等问题，6月7日再次与追觅售后协商，告知是线下店铺购买，只需店铺同意换货即可，随后便联系了购买店铺店长，说明缘由后表示出具追觅质检单即可换货。于是要求追觅售后提供质检单，并与前期寄修维修师进行了咨询，维修师说该机器上下水模块有问题，并对水泵等零件进行了更换，6月9日追觅提供了质检单，但是质检单只标注机器有异响，对上下水模块问题只字未提。6月9日将质检单提供线下店铺，店铺表示可以进行更换，但是一周时间过后扔未有人上门进行换货，再次与店铺沟通时被告知，追觅不允许店铺进行物品更换，表示要通过维修代替更换。本人作为消费者，在进行过寄修且未修好的状态下，明确提出要求更换扫地机器人，追觅官方客服在明确表示线下店铺允许更换即可更换的前提下，又多次阻挠，与追觅客服沟通时一直以反馈和核实问题为理由不予解决，目前还未提供解决方案。
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机器有功能性问题。
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