HM退货遭拒，电子小票不被认，消费者权益受损
网友保保_iszs4G2o
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我于2025年4月23日在HM济南市世贸广场门店购买一条裤子，并在一个月时效内前往门店进行退货退款。 店员表示，即使喔有HM官方会员账户里的订单记录和明明白白抬头的电子小票，但因我的纸质小票丢失，他们的门店系统只能识别纸质小票的二维码进行退款操作，而无法识别电子小票的二维码信息。 随即我表示那你们重新打印一张纸质小票即可，但他们表示门店员工无此权限，但门店的上级HM公司有此权限。随即我拨打HM官方400电话进行反馈，对方表示已经进行门店上级申诉，但过两个多星期都无人回电，直到昨日我再次致电400才告知我早已有了处理结果，依然是不予退货，中间完全没有人任何HM人员联系我进行信息跟进。 对此，在明明白白有可以开发票的电子小票四个大字的凭证情况下HM却公然*中国消费者权益保护法，并且在公司人员有权限打印小票的情况下却不作为，也不回复客人结果，耍弄客人，实属对客人傲慢无礼，我感受到了对消费者的不尊重。并且是他系统无法识别电子小票这本身就是他们系统的问题，凭什么要消费者为他们的落后买单？并且公司员工也不作为，我已经分别向上海市和山东省12345进行双渠道投诉公司和门店，诉求只为退货退款和精神赔偿。
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