京东商城商品包装不当及售后处理不力导致破损无法退换
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问题：商品包装不当导致刚到货商品搬运过程中从箱内脱落造成破损。 经过：本人于2025年5月18日在京东商城海尔京东自营旗舰店购买了一款海尔热水器，东西到货后，家人在搬运货品时包装箱底部突然脱落，热水器掉在地上造成破损。这时家人才发现，该商品外包装箱只有一侧有捆绑带，另一侧却没有，这导致搬运过程中底部脱落，内部商品掉出造成磕碰。问题发生后，本人第一时间联络了商家客服申请换新。商家派售后人员了解情况后同意换新，但中间很长一段时间内迟迟没有快递员去上门取货。期间与商家及京东平台数次沟通、配合两方建议反复提交售后申请后，终于有快递员上门换新，但快递员到场后以申请换货的理由为物流损坏、怕自己承担相应费用为由，拒绝取货换新。自那之后多次与京东客服及商家店铺客服沟通，京东客服先是承诺协助解决退换货问题后无果，又联络提出不予退换，只能赔偿100元现金留用，对此本人及家人考虑到商品磕碰后可能会影响到商品质量，遂拒绝，仍期望退换。 诉求：商家及平台应明确责任，配合退换货或给出合理的赔偿。 图片依次是1商品到货时包装，2商品破损情况，3&4配合申请售后记录，5与海尔商家沟通记录，6与京东客服沟通记录。
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