去哪儿网机票退改规则不清晰，要求全额退款或免手续费改签
网友保保_rE4UEXUB
事实：我在去哪网定的6.26香港-北京机票，票号33****455288 没有登录情况下就别要求付款当时怕机票没有了就付款了。后来查看一直要求登录，各种校验，而且验证12306火车票登录，造成误导。最后登上去一看日期选的不对，想退掉，网站拒绝退款。改签，扣除费用等于机票全款扣除。 要求：退票全额退款或者改签手续费全免 投诉理由： 1. 未尽充分告知义务 根据《消费者权益保护法》第8条：消费者享有知悉购买服务真实情况的权利；以及《电子商务法》第17条：经营者需清晰、全面展示商品/服务信息，尤其对合同条款有重大影响的（如不可退改）需重点提示。 我在未登录情况下支付，流程中未强制阅读退改规则，且未登录状态下操作缺乏二次确认环节。后续因平台验证流程复杂误导，为什么机票需要12306验证，导致无法及时修正错误，平台界面设计缺陷应承担责任。 2民航总局《公共航空运输旅客服务管理规定》第24条明确规定退票手续费收取费用，全部扣除显然不合规定。即便是香港航空没有明确规定，国内航段也应该参照国内规定。 3. “不可退票”或“高额手续费”条款未显著提示，可以认定为“霸王条款”。根据： 《民法典》第497条：格式条款排除对方主要权利的无效；和《消法》第26条：经营者不得以格式条款限制消费者权利。
投诉进度
