抖音商城酒店订单取消扣费纠纷投诉
网友保保_1jRfoE1z
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我于6月19日21:05通过抖音电商平台下单秦皇岛北戴河“听海度假别墅三天两晚”订单，入住日期为7月4日，预计7月6日退房。因行程变动，于6月20日取消订单。酒店总费用为1848元，只退款1478.4元。提前15天退单情况下居然收取20%违约金，369.6元。现酒店客服已同意全额退款，抖音电话回复:酒店不同意退款。出现双方推诿情况。现对抖音进行投诉，依据消费者权益保护法和民法典规定，要求退还我369.6元费用。
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