全季酒店订单未提醒且不可取消全额扣款
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本人通过去哪儿网平台预订全季酒店（厦门两岸金融中心店）6月21日入住房间，因个人疏忽未能及时取消订单。在此过程中，去哪儿网平台及涉事酒店存在多项严重侵害消费者权益的行为： 1. 未尽提醒义务：自预订成功至入住当日，去哪儿网平台及全季酒店（厦门两岸金融中心店）未通过电话、短信、站内信等任何有效方式对即将过期订单进行提醒，放任消费者因疏忽造成损失，存在明显服务瑕疵。 2. 霸王条款与强制交易：去哪儿网平台单方面制定“不可取消”规则，全季酒店（厦门两岸金融中心店）以此为由拒绝任何协商，剥夺消费者自主选择权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，此类格式条款排除消费者权利、加重消费者责任，应属无效；该行为同时违反第四条“自愿、平等、公平”交易原则，实质构成强制交易。 3. 未履行服务却全额扣款：全季酒店（厦门两岸金融中心店）在本人未实际入住、未产生任何服务成本（包含一次性用品消耗、客房清洁、水电使用等）的情况下，擅自完成“入住-离店”流程并全额扣费。依据《消费者权益保护法》第十六条，经营者未按约定提供服务，消费者有权要求退还预付款并赔偿损失，酒店此举已严重违反法律规定。 4. 拒绝合理协商：本人主动提出协助转卖房间以减少损失的合理诉求，酒店却拒绝配合，全程未展现任何协商解决问题的诚意，漠视消费者合法权益，违背诚实信用原则。 投诉诉求 1.要求去哪儿及全季酒店（厦门两岸金融中心店）立即退还全额房费416元； 2. 责令去哪儿网平台整改不合理的“不可取消”格式条款，全季酒店完善订单提醒及协商处理机制； 3. 依据相关法律法规对上述侵权行为进行调查处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
