ZARA退货被拒且未退款，客服不回应

网友保保_gQVVRHWl 2025-06-22

处理中

我2025年6月6号在zara app购买了一件抹胸上衣，6月17号使用他们平台的京东物流上门取件退货，过了几天客服给我打电话说寄回去的不是这件衣服、但是我拿给快递员的就是我买的衣服，吊牌都没摘。现在也没给我退款，他们的人工客服不回信息

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-06-23 08:00:18

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-06-22 16:51:53

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-22 16:35:34

投诉信息

ZARA

投诉问题：

发货纠纷商品丢失/损坏退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

199元

投诉编号：

99034244

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