淘宝售后处理不当及客服承诺未兑现投诉
网友保保_QKmbq2Sk
我于2025年5月28日在淘宝APP购买了倍思旗舰店的一款头戴式耳机，耳机在我收到使用一段时间后，在6月7日出现质量问题，6月9日我询问客服怎么回事，进入售后流程。由于确定是质量问题我修复不了，进入售后流程，但是商家引导我私下退回商品进行售后，完全脱离平台，我在向其确认只有他们收到寄回商品才能给我换货后选择了顺丰寄出，结果商家在物流显示已签收的情况下先是说没收到然后说没拆到，我已经再三表明我急用了，他们还是说没有没看到。之后等到第二天才告诉我我想换的这一款仓库没货，不能给我换同一款商品，让我选另一款同价位的，我完全不接受这一情况，之后在淘宝官方客服处售后。淘宝官方客服人工客服没有什么解决方案，后来进行了两次通话，同样没有解决，只是说可以按照我的意愿投诉商家，可以在我申请退款后给我申请一个二十元的补偿红包，除此之外没有给出一个好的解决方案。我按照电话客服进行售后仅退款，投诉也成立了，但是客服承诺的红包赔偿一直没有兑现，我从上周日就开始询问赔偿问题，对方客服一直说让我等，说备注加急了就等着，说周日三点前反馈结果根本没人，周一我又问又说需要审核，还说没有理赔记录，说如果承诺过就肯定会有，我说之前那个电话客服已经承诺过，但为什么一点程序体现都没有，我什么进度都不知道，一直死等一个有可能不存在的理赔。直到今天，已经过去一个星期，我继续询问，她才说应该是审核失败或者没有申请，我说让之前那个电话客服打电话给我，他说联系不上了，说赔偿有不确定性，可是问题是客服承诺我就是有补偿，现在过了这么久给我说没有，完全欺诈消费者，维护商家，之前商家引导私下解决和客服态度差问题都没有得到处罚，现在就给我一句抱歉完全解决不了问题，我付出了时间精力没有得到该有的补偿。
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