抖音商城退货被拒收，平台草率处理包庇商家
网友保保_aLRAiRl3
2025.06.05号 我在商家店铺买了一双鞋，6月8号下午6点19我签收了,晚上回家试了下尺码不合适有些偏小，于是就申请了退货，第二天6月9号下午下班后6点多我就去了驿站退回了商品，商家于2025年6月12签收了快递，但是在6月13号中午商家在抖音平台拒收了快递以我穿过了鞋子为由，并且他上传的照片鞋底磨损的特别严重，我是第二天就去退的快递,鞋底磨损那么严重并不符合逻辑，于是我去了驿站查询了这单物流，物流上显示商家都没有开过箱子，直接拒收的快递，那个单号上显示 未开箱直接拒收。 我都不知道商家怎么录的视频怎么拍的照片 然后我就问他要证据证明他拍的那双鞋子是不是我发过 去的那双。商家一直都没理。然后抖音平台那边介入了。打电话给我完全不看我在平台上上传的证据和说法。就车轱辘话。一个劲的抱歉。说是商家给了开箱视频之类的话。但是我在售后的协商记录并没有找到。挂完电话后平台就直接关闭了售后通道。并且要求我还钱。从始至终商家一直都没有私自找我。在售后协商记录中就只说鞋底磨损 拒收并找了物流公司开了一张证明单子说是自己当面开过箱了。 我气不过找商家硬要了开箱视频。最后发给我了一个掐头去尾的视频。在视频刚开始00.00包装就是 已经被打开的。自己还拿手遮住。视频的 00.02秒就看的非常清晰快递包装在他录时已经是被打开的。 商家并没有证据证明他拍照的那双鞋子是我寄回去的那双。 他所谓的开箱视频并不是完整的开箱视频，但是抖音平台草率截止协商，不解决问题 ，欺*消费者，包庇商家。
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