科沃斯扫地机器人频现质量问题,售后拒绝退货退款

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我于2024年10月14日在京东购买了科沃斯T50 PRO扫地机器人。在正常使用过程中,该产品出现严重质量问题,严重影响了我的使用体验,并造成了极大的困扰。现将相关情况说明如下:1.2024年-2025年,产品总是出现无故断网、原地停止不工作的故障,2. 2025年6月19日 扫地机器人又出现启动后,不清扫,原地打转。除此之外,在日常使用过程中,该产品还存在异响、偶尔无法找到基站等问题,我本着宽容的态度并未多次反馈,但如今设备已无法令人信赖,显然存在严重的质量隐患。针对本次问题,我已分别联系科沃斯售后以及京东客服,提出退货退款诉求。但目前得到的回应均为拒绝退货退款,我无法接受。因为我已经对该系列产品的质量完全失去信心,不希望继续承受反复维修所带来的困扰。作为消费者,我认为购买的产品应当具备基本的可靠性和耐用性,频繁的故障显然已经符合国家三包规定中关于“多次维修仍不能正常使用”的退换标准。恳请从消费者权益出发,正视该产品的质量问题,给予我合理的处理方式,尽快落实退货退款的请求。

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