淘宝平台赠品假冒及处理不公投诉
网友保保_T8dU5z2d
本人于2025年5月13日从淘宝网购买一台霍尼韦尔h-max空气净化器，所含赠品包括韦思卡尔ws-p1滤水壶及空气滤芯。后因滤水壶防伪查验(从韦思卡尔公众号上查验)显示无此编码，怀疑假货，后客服表示可50折价退回，就金额未达成一致(该赠品未事先声明价值，其市场价599元，相差甚远)，遂申请淘宝平台介入。根据《淘宝赠品问题争议处理规范》第十条:赠品的价值计算:卖家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值;事先末予声明的，淘宝将参照赠品的市场公允价格酌定。 后请求淘宝依规处理，淘宝表示无法处理，仅可提供100元红包。 后又请淘宝提供50元折价计算标准，仍无法提供，我方怀疑对方恶意折价，基于防伪码无效记录及客服折价记录，且商家无法自证折价合理性，怀疑其恶意折价及故意贬低赠品价值，淘宝平台在其扮演包庇角色。商家为喵速达电气官方旗舰店，为自营店铺，淘宝未根据平台规范对其采取措施. 一、基础交易事实 原告于2025年5月13日在被告运营的淘宝平台“喵速达电气官方旗舰店”（自营关联商家）购买霍尼韦尔空气净化器，订单含韦思卡尔WS-P1滤水壶赠品。 二、平台监管失职的核心事实 1.赠品假冒的初步证明 原告通过韦思卡尔官方公众号查验，显示赠品防伪编码无备案记录（证据：防伪查验录屏），符合《消费者权益保护法》第55条欺诈要件。 2.平台违反自身管理规则 未按市场公允价格（599元）核定赠品价值 《淘宝赠品规范》第10条 拒提供50元折价依据 《预付式消费司法解释》第10条 3.平台系统性监管缺失 原告多次投诉后，平台： 以“无法处理”推诿，仅补偿100元红包； 催促单方结案，关闭售后通道； 未要求商家提供折价依据或产品合规证明。 1.《电子商务法》第38条的全链条责任 平台明知/应知商家侵权未采取措施，需承担连带责任： “应知”认定：平台规则明确要求核验赠品价值（《淘宝赠品规范》第10条），却未执行； “未采取措施” ：未冻结商家资金、未下架商品、未公示处罚。 2.平台规则的法律拘束力 《淘宝赠品规范》第10条系《电子商务法》第31条“信息透明义务”的具体化： 平台自行制定规则却未履行，构成根本违约。 3.赠品欺诈的惩罚性赔偿适用 平台对自营商家售假行为未建立有效审核机制，导致欺诈发生。 淘宝平台存在三重违法性： 1.违反自身规则（未核验赠品公允价）； 2.违反法定义务（未处置售假商家
投诉进度
