韵达快运签收纠纷及快件退回问题
网友保保_5I7Mqx1E
我于2025年4月26日在1688平台上购买4张折叠桌子，出现了快运问题，我的诉求是把货品退回。以下是问题全程经过：5月3日快递派送，快递员联系我签收，我说这个件不用了，麻烦给我拒签，退回去，快递员说好的，但我一直没去注意快递的物流信息，我以为已经退回。 5月5日我在1688平台上申请仅退款，商家回复我，货品已签收，我说货品没有签收，我拒签了，商家回复还是货品已签收，不能退款。 5月12日1联系图1的快递员，问询货品在哪，图1显示签收点在铜仁，但我的收货地址在剑河县，快递员回复我，在剑河的网点，我说我已经拒签了，为什么没退回，快递员说她也不清楚，她让我问剑河网点的人，给了我剑河网点的电话，挂电话后。我联系剑河网点，剑河网点说货品还在仓库，我说什么时候退回，剑河网点回复要看贵阳那边能不能退回，她去问问，说明天回复我。 5月19日我打了两个电话给剑河网点，一个接了9秒没说话，一个没接。 6月9日我再一次打电话给图1快递员询问货品情况，快递员还是让我联系剑河网点，我再次联系剑河网点询问货品情况，剑河网点回复要看贵阳那边能不能退回，她去问问，说明天回复我。 6月16日我再次联系剑河网点，打了两个都没接，我只能联系图1快递员，我给快递员反映了情况，快递员说她去联系剑河网点，随后她给我回复图2-图7，快递员说可以把货品寄回，但邮费我支付，我觉得是因为网点的原因导致的货品滞留，为什么现在由我来负责邮费。
投诉进度
