去哪儿平台酒店取消订单退款纠纷
网友保保_UuxYE1ns
已完结
我在6月22日在去哪儿平台预定了一家酒店，预定时间为7.2-7.4，店名为“浪漫假日loft海景公寓”，6月26日晚上我的朋友告知家里有事无法出行，由于时间太晚怕打电话打扰，我在6月27日向酒店提出取消订单退款申请，酒店直接拒绝申请，我向去哪儿旅行平台的客服申请，平台客服和酒店客服均提出对方需扣罚45%违约金，消费者权益保护第四条明确写着酒店不可不顾消费 者意愿单方面制定不可取消等强制条例。我要求平台客服提供收取违约金的法律依据，以及扣除违约金的明细发票，和给他们造成损失的清单，客服拐弯抹角不提供依据。我未入住酒店且提前取消订单被拒，需全额退款被要求付违约金，希望为消费者权益做出处理谢谢
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
