天猫国际清关信息不透明且退款纠纷
网友保保_ZdaJfX9Y
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我于2025年6月17日在天猫国际全球探物购入一瓶护发素，在2025年6月26日收到天猫国际发过来的短信告知我通关失败让我单方面申请退款，我立刻打电话给客服，但是对方完全无法提供清关失败的理由，以及清关失败物品的去向，我拒绝退款后一天即6月27日该购买物品显示清关完成开始国内运输，但是在显示开始派件后物流又显示因为地址修改送至新地址，可由始至终我没有更改过天猫国际的订单地址。至此我已经不想再纠结这个订单于是申请退款，但是天猫国际客服回电拒绝我的退款申请，与欺*我通关失败时逼我主动提交退款的说法前后不一致，在我再次致电客服后依然没有任何处理，快递已经被送往与我的地址背道而驰的地方。我现在要投诉天猫国际店大欺客随意欺*消费者，导致我无法及时收到购买的物品，关于退款的说法又前后不一。
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