网易游戏因BUG封号并高额罚款，玩家权益遭侵害
网友保保_chjCbcJ7
2025年四月三十日凌晨，杭州网易雷火科技有限公司旗下新倩女幽魂ol因程序员代码问题出现bug，在各主城区部分区域玩家角色只要路过就会重复获得游戏礼包，本人游戏角色并不知情是游戏bug，以为是官方活动，在5月一日0点40分之后，活动就无法再获取礼包，官方也并没有作出任何解释，或者说明这是游戏bug，也没有及时进行游戏回档或者道具回收。第二天中午，官方以利用bug谋利为名将本人账号封禁，并要求以10元人民币一个礼包进行罚款，要求支付8400元，否则账号无法解封，礼包实际价值与罚款价值严重不符。此次bug是官方导致，活动并没有说明礼包获取数量上限，出现问题官方可以进行说明或者回档，但是官方不作为，反而却要不知情的玩家来买单，侵害了玩家权益，以此种行为对玩家进行强制消费，不交钱就不解封，多次申述无效，本人打造账号累计消费四到五万，历史游戏账号也消费超10万元，本人要求立即释放游戏账号角色，并对从封禁账号开始到现在的损失进行补偿。其次，在活动期间有人提前知道第二天的官方通告内容，疑似钓鱼执法。 单方归责：BUG由游戏代码缺陷引发，玩家未主动触发（礼包自动发放且不可交易），官方未及时公告或回档，却将责任转嫁用户，违反《网络游戏管理暂行办法》第18条“运营商应保障系统安全”。 罚款合理性缺失：以10元/礼包定价罚款无合同依据，且未提供具体“牟利”证据（礼包绑定无法交易），涉嫌强制消费。
投诉进度
