京东配送问题导致高额手续费纠纷
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2025年6月27日，我在京东菜百官方旗舰店下单购买100克黄金。6月28日中午商品派送时我未签收，随即联系京东客服申请重新派送。令人不解的是，当日11:33订单状态却显示“拒签”，在此过程中，商家和平台从未告知我退货需收取2%费用。 此后我多次要求重新配送，京东客服始终回应正在拦截，但未采取实际行动。三天内多次沟通，每次都以“拦截中”敷衍，未给出解决方案。直至菜百方面突然要求我补交1556元手续费，否则不予退款。而当我再次询问京东时，对方却称已无法拦截商品。 整个过程中，商品未成功送达，我反而面临高额扣费。京东与商家互相推诿，既不履行配送义务，也不承担责任，严重侵害消费者合法权益。我的诉求明确：要求京东补偿1556元手续费，并退还全部货款，保障消费者的正当权益。
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