京东商城洗衣机质量问题退货被拒

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我在今年的四月份在京东商城海尔自营体舰店买了一台洗衣机。因为平台支持延后安装,所以我没有马上收到货就安装。我上周五的时候,我申请了安装海尔的安装人员,上门发现洗衣机后壳有破裂,在此期间这个洗衣机一直都是没有拆封的状态。我随后就向京东平台申请售后,因为商品的质量问题,我申请了退货。现在已经过去了四五天的时间,给我回复说京东平台的规定超过了七天,即使是质量问题也不能退货。这明显不符合法律规定,根据消费者权益法第24条规定,质量问题不受时限限制。其次,我认为京东平台以及海尔售后没有尽到告知义务,在允许延后安装的服务政策下,并没有提醒用户,也没有工作人员检查商品是否完好。反而把超过时效的责任全部归罪于消费者,更何况7天退货的政策在本件纠纷并不适用

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