京东售后处理缓慢且服务不满

网友保保_XaulSVH6 2025-07-01

已完结

我于2025年5月21日在京东苹果自营店下单一台iphone16promax256g手机，6月14日使用途中出现充不上电和按键失灵问题，于6月18日返回线上检测，期间一直询问检测报告，且京东专员告知若机子是产品自身问题将进行换新，到今天7月1日查询机子已维修好寄回，催促才给报告，显示多处机子问题，不满京东售后，要求退货退款或者换新

投诉进度

用户评价

2025-07-01 17:58:40

用户申请完结

2025-07-01 17:58:25

解决方式

已解决

解决方案

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消费保投诉平台跟进

2025-07-01 17:57:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-07-01 17:57:32

审核结果

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2025-07-01 16:30:25

补充内容

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用户发起投诉

2025-07-01 15:28:02

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷退款纠纷

投诉诉求：

退款解释更换

涉诉金额：

7872元

投诉编号：

99082026

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