购买沙发破损且售后服务问题

网友保保_tJO74dsE 2025-07-01

处理中

20256月19日，通过京东商城购买初昕官方旗舰店沙发一套，2025年6月30日送货，货物破损严重，在未签收的情况下，送货人员强制收货，不同意安装，强制安装货物，然后直接离开，联系官方，诱导修改退货信息，拒绝退货和将货物拉走，一直不退款。订单号322016317678

投诉进度

用户补充投诉

2025-07-02 14:55:40

补充内容

投诉依然没有进展，还未处理。

消费保投诉平台跟进

2025-07-01 09:43:45

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-07-01 09:43:43

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-01 09:33:50

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺商品丢失/损坏退款纠纷

投诉诉求：

赔偿退款改善服务解释

涉诉金额：

3651元

投诉编号：

99079846

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