索菲亚装修合同纠纷及服务问题
网友保保_TpsepYQ7
已完结
我于2024年6月在陕西省汉中市汉台区东一环路远大居然之家索菲亚装修公司与该公司签订基础装修及全屋定制合同并达成样板间意向，2025年1月3号签订样板间协议并进行更换主卧浴室柜的补充协议，7月2号之前对我方房屋进行二次保洁，并在样板间期间每周对房屋进行一次保洁，样板间期间索菲亚公司未对我方房屋进行打扫。我方6月初一直在积极的与装修公司进行沟通协商但装修公司一直无故拖延，直到6月29日下午告知我方不予进行主卧浴室柜的更换且不对我方房屋进行二次保洁，且随意变更尾款金额，由1月3日约定的2500变更为6000，要求我方自行进行主卧浴室柜的更换和二次保洁且不承认与我方达成样板间合作协议。我方的诉求是按照原定的尾款金额2500元进行结算并对我方主卧的浴室柜进行更换且对房屋进行二次保洁
投诉进度
企业完结
处理结果
很抱歉给您带来不愉快的购物体验了，但根据双方约定的协议，需客户按照协议对样板间的产品进行展示，客户没有做到故门店无法再提供保洁服务。再者因复核客户还有6000元尾款没有支付，需支付完毕尾款后方可继续处理浴室柜的问题。建议双方尽快协商好尾款事宜先。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户，您的投诉工单已接收，我们深感抱歉给您带来了不便。正在与门店核实，将尽快给出解决方案，请您耐心等待，感谢您的理解与支持
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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