途家民宿虚假宣传且拒绝退款

网友保保_FMHfGGdu

已完结

2.6.26-6.29在途家民宿定了韩国首尔的民宿,平台说是一楼,并有三间房可以住8人,实际外面过去是半地下,只有客厅和一间房间有空调,我们同行5个女生,两间房没有空调,在这6月底的韩国没有空调住了两晚!关键房东一直处于消失状态,发信息一直没有回复,我们第一晚晚上到达,房东一点消息都没有,也不发给我们入住的密码.....勉强过了第二晚,晚上11点回来发现没有热水!我们最后还是通过韩国的朋友联系到了房东,还是韩国的朋友帮我们找到原因–跳闸,关键房东都不知道电闸在哪里,还是我们韩国朋友找到的,太无语了!! 现在就是房东不愿退款,原因是我们住的人超过了规定的2人,预定前我们跟房东明确说了是5人,并且房东说可以住8人,和途家平台交涉了一礼拜目前无果 为什么要让我们消费者来承担这个结果,花了4000块找罪受吗?! 请给我们一个交代!

用户评价
品牌评价
我们也不要求全部退款,各退一步,将我们住的两晚2800块退还,我们第一晚就说要退款了,没退成功!
企业完结
处理结果
用户要求全额退款,因房间没有空调,且与描述不符。联系客人,解释安抚,考虑到客人服务感受,逐级情补1400元,客人不认可,客人表示当时客厅一台空调,房间只有一台空调,根本无法满足其诉求,已告知客人方案已经最大化,方案为其保留,和解失败
解决方式
已解决
解决方案
补偿
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