途家民宿虚假宣传且拒绝退款
网友保保_FMHfGGdu
已完结
2.6.26-6.29在途家民宿定了韩国首尔的民宿，平台说是一楼，并有三间房可以住8人，实际外面过去是半地下，只有客厅和一间房间有空调，我们同行5个女生，两间房没有空调，在这6月底的韩国没有空调住了两晚!关键房东一直处于消失状态，发信息一直没有回复，我们第一晚晚上到达，房东一点消息都没有，也不发给我们入住的密码.....勉强过了第二晚，晚上11点回来发现没有热水!我们最后还是通过韩国的朋友联系到了房东，还是韩国的朋友帮我们找到原因–跳闸，关键房东都不知道电闸在哪里，还是我们韩国朋友找到的，太无语了!! 现在就是房东不愿退款，原因是我们住的人超过了规定的2人，预定前我们跟房东明确说了是5人，并且房东说可以住8人，和途家平台交涉了一礼拜目前无果 为什么要让我们消费者来承担这个结果，花了4000块找罪受吗?! 请给我们一个交代!
投诉进度
用户评价
品牌评价
我们也不要求全部退款，各退一步，将我们住的两晚2800块退还，我们第一晚就说要退款了，没退成功!
企业完结
处理结果
用户要求全额退款，因房间没有空调，且与描述不符。联系客人，解释安抚，考虑到客人服务感受，逐级情补1400元，客人不认可，客人表示当时客厅一台空调，房间只有一台空调，根本无法满足其诉求，已告知客人方案已经最大化，方案为其保留，和解失败
解决方式
已解决
解决方案
补偿
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