云鲸拒绝办理配件退货引发纠纷
网友保保_UYWRKMrb
已完结
通过京东商城购买云鲸扫地机器人，订单号30****674186，由于商品质量问题，该订单已经退货，但由于机器人时系水箱版，后又再次通过京东商城购买了自动上下水配件，订单号30****551758，在机器人已退货的情况下，云鲸拒绝办理配件退货。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于99088474投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2024年11月4日提交订单，订单号为304920551758。投诉人于2025年7月4日反馈机器故障，经我司人员电联核实情况后依据售后政策，并与投诉人协商退货退款，投诉人表示接受。
解决方式
已解决
解决方案
退款
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