空调质量问题引发退款及赔偿纠纷
网友保保_QtuXm1P3
我在2025年6月20日在天猫海尔官方旗舰店买了一台空调于21日安装后当天出现质量问题，当日晚上联系安装售后说上报解决，等待两天后无果，于是在24日联系了天猫海尔旗舰店客服，上报后当日晚上售后联系称已知晓预约时间25日上门排查空调问题，25日晚售后人员上门经鉴定空调确实存在问题，但要上报天猫海尔经销商解决处理，期间话语含糊敷衍，说让我自己在观察看。晚上我继续催促处理，26日售后来电需要拍照拆机，声称前一日日忘记拍了，26日拍照后询问海尔售后客服声称鉴定报告已上传平台，符合退机退款标准，明日5点前肯定会通过，直接申请仅退款就可以，但天猫海尔官方旗舰店拒绝退款处理一直在拖延，称售后未上传鉴定报告。27日播打了海尔400官网热线询问，客服人员说鉴定报告已通过，直接申请仅退款官方会处理。期间有天猫海尔人员拨打电话让我补50元价保差价，声称补完就立即退款，窗口发来链接我按照要求补拍后，仍未履行承诺退款！天猫海尔店铺依然拒绝处理声称走流程来拖延时间，导致我国补和优惠完全错过，损失约800元。直到29日，拨打400海尔售后热线他们协助线上退款才解决。但国补损失和优惠损失商家拒绝赔偿，态度恶劣有欺诈行为，期间问海尔旗舰店要此空调质量检测报告也未提供。声称此款空调找不到质量检测报告和配置报告。现希望能返还我的经济损失。因质量问题，商家拒绝理赔，导致消费者的财产和权益受到的损失不应该由消费者承担。天猫海尔官方旗舰店非常差劲，这种恶劣的行为表示不认同。
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