智行火车票平台取消订单遭拒投诉
网友保保_F2smMEgj
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本人于2025年6月21日通过智行在预订七月三号至七月九号的房间，未办理入住，于七月二号晚向商家提出取消订单申请，商家拒绝，且商家取消订单申请时限下单后半个小时内。后向平台求助，平台反复告知消费者联系不上商家。平台监管不力，消费者通过第三方购买服务，本意是希望第三方能够维护消费者的权益。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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