中国移动擅自扣取套餐外费用及服务态度差
网友保保_VGO0H7MD
已完结
达瓦卓嘎 争议号码:178****2779 尊敬的领导您好！本人达瓦卓嘎，、现实名举报中国移动通信集团有限公司，地址：中国西藏自治区日喀则市南木林县。 本人查看移动所有话费账单后发现移动在未获得本人明确同意的情下，擅自扣取了大量套餐外费用，有很多会员费等增值业务费，流量超过费，在使用过程中，在中国移动并没有向本人进行打电话等明确提醒。本人发现了多处不合理的扣费情况，严重侵犯了本人的自主选择权和平等交易权！并且这些增值业务的开通本人全程并不知情，进行投诉后，其回电工作人员态度消极，语气说话恶劣，给我带来极大的不适感。并且把这些增值业务和其它服务费全部责任归咎于本人身上，本人并没有开通这些业务，当然也没用，要求退款之后，移动公司只愿意退近三个月的，而本人的意愿是全额退款。再次对他们进行反馈之后说是无法满足客户要求（本人的卡是2022年办的，然后他们的这种乱扣费现象也是从2022年开始，本人并没有要求从2022年开始退款，本人的要求是从2024年的7月份到2025年7月份的钱退款，他们还无法满足客户的要求，吃相属实恶劣极了），而且问题没解决完，他们的头投诉处理结果显示已完成。
投诉进度
用户申请完结
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
