云鲸机器人频繁故障，售后推诿不作为
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已完结
2024年8月3日以旧换新，在云鲸APP平台购买云鲸J4机器人，1、8月13发现机器人上不了基站，要求换机，8月18日换新机！2、2025年3月9日上下水模块障，申请维修，师傅上门更换配件；3、3月份发现机器人工作时异响震动，多次找客服，客服都是让拍视频，叫我自行调试，反应多次，客服才下了维修单，要求寄回检修，后面反馈万向轮组件破损，卡扣破裂，机器人中框组件损坏引起机器故障！4、4月初，再次多次出现上下水模块故障，跟客服反应，4月9日师傅再次上门维修！后面陆续反应该问题，但客服均不予理睬！5、7月初反应机器人工作时又出现异响震动，客服继续要求拍照，拍视频，在我的再三要求下，客服才帮我下了维修单，安排回厂维修！维修同时跟客服反应，云鲸质量太差劲，不到一年维修多次！客服回复安排专员处理！后面接到专员电话，回复说加急维修，尽快回寄！我跟专员提出我的需求不是维修！强烈要求换新或者退款！客服回复，已经修好了，意思是就算你维修4次，一样不给你换新！等下次坏了再说！多次在平台提交换货申请，均被拒绝，以过了退换货期敷衍！云鲸无视国家三包法！无法无天！欺诈消费者！！！
投诉进度
企业完结
处理结果
关于99096262投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2024年08月03日提交订单，订单号为GWSC2024080310561900001。投诉人于2025年07月04日反馈机器故障，经我司人员电联核实情况后依据售后政策，并与投诉人协商售后方案，投诉人表示接受。
解决方式
已解决
解决方案
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