周大福客订金饰存在质量问题

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处理中

本人于2025年5月23日在新天地周大福门店客订一款克重为119.95克足金手镯,工费为10800元,货品总价值为132189元。因为是结婚五金,有特殊意义,特别客订,也避免专柜里流通试戴货品容易有划痕。货品制作周期一个月,于6月24日柜台销售通知取货付尾款。再验货过程中发现多处磨痕,与销售确认,为何客订还有多处磨痕,销售以黄金质软,磨痕正常为由解释。但作为消费者,不能接受周大福在品牌溢价如此之高,工费如此之贵的情况下,出货品质是这样。因为在意工艺和品质,才选择这个价格。诉求:(1)工厂更换同等克重全新无暇货品;(2)或者全额退货退款。6月30日通过致电400客服电话反映问题,落实到该门店负责人与我沟通,反馈公司回复可以返场修复。本人拒绝修复,修复返场会有黄金损耗,而且13万货品,周大福品控达不到标准,出货后让消费者不得不接受瑕疵及磨损。已将周大福侵犯消费者行为同步举证、投诉、举报至监管部门,此货品价值13万,是结婚买的一个大件首饰,也是我母亲给我的攒的嫁妆,这件事一定要有处理结果。周大福作为国际知名品牌,不应该存在这样的品质与售后,官方一直不做处理,我会继续找媒体跟进!

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