韵达快递物流信息不更新且客服态度恶劣
已完结
我于2025年7月1日在拼多多平台上购买了商品，商家使用韵达物流邮寄，物流于7.2更新显示发往四川成都转运中心，预计7.4到达成都，后48小时未更新物流，7.4晚11.30左右，物流更新显示快件到达四川乐至枢纽中心，同批次另外两个快递，均已从四川乐至枢纽中心送达成都，但是该物流依然没有更新，于是我联系了韵达客服热线，根据物流中提供的电话02160312654，告知未查询到快递，单号有错误，且态度极其恶劣，后又在7.5早上9:47联系到95546，客服人员态度极其恶劣，甚至直接把电话撂在一边，拒绝服务。韵达快递遇到快递问题，第一时间不想着解决或者安抚客户，反而态度特别恶劣的将电话放置一边，服务人员培训不到位，强烈要求投诉，并要求该人员道歉！！！
投诉进度
企业完结
处理结果
464522560064117投诉人是收件人，内寄：未具体告知，快件因中转原因导致快件客户未收到，现快件已退回商家，我司联系客户解释致歉，后续会加强管理并改进，客户表示已退款，再次解释致歉客户表示无异议。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
