携程未履行承诺导致错购退票失败
网友保保_TNrL4QSp
已完结
我在7.1 21:08从该平台购买吉祥航空机票（10.2 ho1626大阪-北京），购买后三分钟内发现错购，尝试拦截发现已出票后，于21:14联系携程，要求其在2小时内联系吉祥航空，申请特殊退票，当值客服同意。携程21:38致电我说已联系航司，不同意错购退票。当天我认为携程已联系航司，所以未再主动联系航司。7.4~7.5我再次致电吉祥航空了解情况，吉祥航司（客服工号6252）表示从未收到过携程方的致电记录，而且表示因为未在两小时内收到携程致电，无法走特殊流程申请错购退票。因为携程未按照我的要求去致电航司，进行特殊申请，导致我错失了错购特殊申请的机会，胡投诉该平台，要求针对该订单全额退款。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
企业跟进
跟进内容
57078953 国际
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
