酒店预订时间错误未及时提醒导致无法退款

网友保保_QbQQaRwS 2025-07-05

已完结

本人在携程麗枫酒店(广州黄埔东路文冲地铁站店)定错时间预订了6月12日-13日酒店住房，没有入住没有消费订单，因酒店入住当天没有任何短信或电话联系我入住，导致没有及时取消入住订单，现携程客服与酒店协商无果来投诉，需酒店全额退款。

投诉进度

用户申请完结

2025-07-05 17:50:23

企业跟进

2025-07-05 16:41:59

跟进内容

您好，已收到您的反馈，为您反馈主管核实清楚情况后并给您回复，请放心。

消费保投诉平台审核通过

2025-07-05 16:28:59

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-05 15:46:27

投诉信息

携程

投诉问题：

退改问题客服电话难接通服务态度差

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

228元

投诉编号：

99104468

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