摩点平台购买商品存在质量问题要求退货
网友保保_47ea15ed
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我于2025年5月11日购买了摩点个人卖家莳予的商品“八大行星的自转矿石摆件”。订单号10****511180****310464，于2025年7月5日收到商品。录有开箱视频，发现商品存在质量问题，有非常多的瑕疵，于是联系客服要求退货退款。客服提出换货但是不能保证换货商品质量，于是我继续要求退货退款，商家拒绝我的诉求。该公司存在货不对板行为，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。在货不对板的情况下，商家提供的商品与约定不符，即视为履行合同义务不符合约定，消费者有权要求商家承担违约责任，包括退货。图1图2为商家商品图，图3图4图5为我收到的，图6和图7为明显瑕疵，图8图9是和商家的沟通记录。
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