美团民宿恶意差评处理不当
网友保保_EToSstMI
您好！我是美团民宿商家【北戴河留夏民宿】现就美团民宿平台对恶意差评处理不当一事向贵平台进行投诉，恳请协助解决，维护商家合法权益。 在2025年6月18日，客人通过美团平台预订了我的民宿。然而，该客人实际未到店入住，且由于过了退款时间，我无法为其办理退款。随后，该客人在未与我进行任何沟通协商的情况下，直接给出一分差评，且未添加任何文字说明。这种行为明显属于恶意差评，严重影响了我的店铺信誉和正常经营。 发现此情况后，我第一时间向美团平台提交申诉，并附上了与客人沟通记录及第二天保洁去查房和保洁的沟通记录在内的客人实际未入住的有力证明，足以证实该差评缺乏事实依据。但美团平台却以“客人没有文字说明只给评分无法干预”为由，驳回了我的申诉。这一处理结果让我难以接受。 首先，美团平台作为服务提供方，有责任和义务对用户评价的真实性、客观性进行审核。不能仅仅因为差评没有文字说明，就对商家提交的充分证据视而不见，这种处理方式过于机械和敷衍。其次，该恶意差评已经对我的店铺造成了负面影响，导致后续订单量下滑，直接损害了我的经济利益和商业信誉。美团平台的不作为，不仅没有保护商家的合法权益，反而助长了个别用户恶意差评的不良风气。 督促美团民宿平台重新审核我的申诉，撤销该恶意差评，并对美团平台这种不合理的处理方式进行整改，建立更公平、合理的差评审核与处理机制，避免类似情况再次发生，保障广大商家的合法权益。 以下是我的联系方式： 姓名：唐雨晴 电话：182****5371 美团商家ID/名称：北戴河留夏民宿 订单号：4990024471477769796
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