途家民宿客服不回复且推诿处理

网友保保_MzeoYUFC

已完结

本人于2025年7月5日在百度地图上订一晚途家造梦者酒店,当天下午店家加我微信,告知我位置,我告知晚上11点、12点左右办理入住,店家表示可以。我晚上11点29分到达酒店,给店家拨打微信电话4次,拨打电话5次,均无人回复,由于我购买平台没有标注酒店楼层,我在楼底等待一小时无果。后拨打途家客服,客服表示没法强制店家说明不回消息无法办理入住理由。当天晚上我打途家客服电话,途家客服一直推诿,无法明确处理措施。现店家存在欺诈消费者行为,违法《消费者权益保护法》55条。我要求三倍赔偿,途家客服让我找百度地图客服商量赔偿事宜,百度客服电话一直打不通,无法联系。

用户评价
品牌评价
根本没人解决!
企业完结
处理结果
用户行程有变,需要取消,商户退款20%,用户不认可,后续选择正常入住,表示未联系上商户成功办理入住。当时并未反馈我司,第二天过好表示未联系上。核实商户不承认 多次沟通其表示同意全额退款,告知用户,此单全额退款,用户要求商户去联系解释昨晚为什么没有接听电话,要求平台补偿,此单涉及客人通过百度预定 及商户责任无法认定 订单已全额退款,客人不认可 调解失败
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