途家民宿客服不回复且推诿处理
网友保保_MzeoYUFC
已完结
本人于2025年7月5日在百度地图上订一晚途家造梦者酒店，当天下午店家加我微信，告知我位置，我告知晚上11点、12点左右办理入住，店家表示可以。我晚上11点29分到达酒店，给店家拨打微信电话4次，拨打电话5次，均无人回复，由于我购买平台没有标注酒店楼层，我在楼底等待一小时无果。后拨打途家客服，客服表示没法强制店家说明不回消息无法办理入住理由。当天晚上我打途家客服电话，途家客服一直推诿，无法明确处理措施。现店家存在欺诈消费者行为，违法《消费者权益保护法》55条。我要求三倍赔偿，途家客服让我找百度地图客服商量赔偿事宜，百度客服电话一直打不通，无法联系。
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本没人解决！
企业完结
处理结果
用户行程有变，需要取消，商户退款20%，用户不认可，后续选择正常入住，表示未联系上商户成功办理入住。当时并未反馈我司，第二天过好表示未联系上。核实商户不承认 多次沟通其表示同意全额退款，告知用户，此单全额退款，用户要求商户去联系解释昨晚为什么没有接听电话，要求平台补偿，此单涉及客人通过百度预定 及商户责任无法认定 订单已全额退款，客人不认可 调解失败
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
跟进处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
