盒马鲜生葡萄酒损坏且拒绝退款

网友保保_Wr63eTWu 2025-07-07

处理中

我于2025年7月6日在盒马鲜生线上平台购买一瓶望月酒庄霞多丽干白葡萄酒，拿到后喝了一口，发现酒已经是不能饮用的状态，坏掉了，在线上发起退货退款，于7月7日，被客户电话告知酒水饮料签收后无法申请退款，当时外卖小哥小哥直接在家门口未进行确认，对此要求盒马鲜生平台全额退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-08 08:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-07 16:53:16

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-07 16:28:35

投诉信息

盒马鲜生

投诉问题：

售后服务欠缺商品丢失/损坏退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

68元

投诉编号：

99114749

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