华为Mate70 Pro设计缺陷及售后服务问题
网友保保_A9WAL9Eu
本人于2025年7月5日在深圳市龙岗区布吉万象汇华为体验店购买一台华为新手机,购机前的旧手机机型为华为mate30,购买新机型号为mate70pro,由本人父亲付款。 在当日收到产品后,本人在使用过程中发现问题如下: 1.华为mate70pro系列使用的指纹识别方式更改至屏幕侧面,解锁后继续使用手机需要频繁改变持机(该机沉重)姿势; 2.手机频幕宽度相比于华为mate30系列宽,在使用侧面指纹解锁的右手持机手势下,存在触屏盲区左侧1~2cm,上方1~2cm,下方3~4cm; 3.如需要单手使用设备,开启设备的单手模式需要等待时间为1~2s,且锁屏后重新解开屏幕需要重新等待相同时间开启单手模式; 导购在介绍过程中并未提及上述关于手机内部操作系统配置的内容。 我在使用过程中发现上述质量问题,且上述问题已经严重影响我的工作生活效率(如使用输入法打字5次当中有4次都会导致我按错1-3个键位)。 发现问题后,本人于购买产品的7日内(7月7日)前往该门店请求退换,先后与店内销售人员、华为售后热线话务员以及华为消费者服务热线工程师反映上述问题,均得到无法退换的回复,且门店人员以本人的使用习惯暂不适配为由拖延和拒绝处理。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条和第24条,本人认为被诉方的行为侵犯了我作为消费者的知情权和退换货权益。 我的诉求是退款退货或通过线上平台渠道换货为其他机型。