华为Mate70 Pro设计缺陷及售后服务问题
网友保保_A9WAL9Eu
本人于2025年7月5日在深圳市龙岗区布吉万象汇华为体验店购买一台华为新手机，购机前的旧手机机型为华为mate30，购买新机型号为mate70pro，由本人父亲付款。 在当日收到产品后，本人在使用过程中发现问题如下： 1.华为mate70pro系列使用的指纹识别方式更改至屏幕侧面，解锁后继续使用手机需要频繁改变持机（该机沉重）姿势； 2.手机频幕宽度相比于华为mate30系列宽，在使用侧面指纹解锁的右手持机手势下，存在触屏盲区左侧1～2cm，上方1～2cm，下方3～4cm； 3.如需要单手使用设备，开启设备的单手模式需要等待时间为1～2s，且锁屏后重新解开屏幕需要重新等待相同时间开启单手模式； 导购在介绍过程中并未提及上述关于手机内部操作系统配置的内容。 我在使用过程中发现上述质量问题，且上述问题已经严重影响我的工作生活效率（如使用输入法打字5次当中有4次都会导致我按错1-3个键位）。 发现问题后，本人于购买产品的7日内（7月7日）前往该门店请求退换，先后与店内销售人员、华为售后热线话务员以及华为消费者服务热线工程师反映上述问题，均得到无法退换的回复，且门店人员以本人的使用习惯暂不适配为由拖延和拒绝处理。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条和第24条，本人认为被诉方的行为侵犯了我作为消费者的知情权和退换货权益。 我的诉求是退款退货或通过线上平台渠道换货为其他机型。
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