途家民宿客服推诿且商家失联导致入住困扰

网友保保_MzeoYUFC

已完结

本人于2025年7月5日在百度地图上订一晚途家造梦者酒店,当天下午店家加我微信,告知我位置,我告知晚上11点、12点左右办理入住,店家表示可以。我晚上11点29分到达酒店,给店家拨打微信电话4次,拨打电话5次,均无人回复,由于我购买平台没有标注酒店楼层,我在楼底等待一小时无果。后拨打途家客服,客服表示没法强制店家说明不回消息无法办理入住理由。当天晚上我打途家客服电话,途家客服一直推诿,无法明确处理措施。一直到7月8日为止,我并未收到任何店家的道歉以及酒店的解释!!!!!现途家酒店存在欺诈消费者行为,违法《消费者权益保护法》55条。我要求三倍赔偿。

企业完结
处理结果
消费者投诉商户未及时接听电话导致消费者未能正常入住,确认商户未接电话属实 ,故安抚消费者我司补偿改定差价,消费者认可达成一致
解决方式
已解决
解决方案
补偿
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