途家民宿客服推诿且商家失联导致入住困扰
网友保保_MzeoYUFC
已完结
本人于2025年7月5日在百度地图上订一晚途家造梦者酒店，当天下午店家加我微信，告知我位置，我告知晚上11点、12点左右办理入住，店家表示可以。我晚上11点29分到达酒店，给店家拨打微信电话4次，拨打电话5次，均无人回复，由于我购买平台没有标注酒店楼层，我在楼底等待一小时无果。后拨打途家客服，客服表示没法强制店家说明不回消息无法办理入住理由。当天晚上我打途家客服电话，途家客服一直推诿，无法明确处理措施。一直到7月8日为止，我并未收到任何店家的道歉以及酒店的解释！！！！！现途家酒店存在欺诈消费者行为，违法《消费者权益保护法》55条。我要求三倍赔偿。
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者投诉商户未及时接听电话导致消费者未能正常入住，确认商户未接电话属实 ，故安抚消费者我司补偿改定差价，消费者认可达成一致
解决方式
已解决
解决方案
补偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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