云鲸J3扫地机器人批次性质量问题投诉
网友保保_d78c8c45
已完结
本人于2022年9月购买云鲸J3扫地机器人，2025年2月（刚过保4个月）机器在一次软件更新后突然无法充电，完全失效。 令人震惊的是，本人在多个社交平台搜索发现，大量2022年9-12月购买的J3用户，均遇到过保后不久“无法充电”的相同故障。如此大规模、同型号、同批次、同时间段、同症状的集中故障，绝非偶然现象。 本人认为，该批次云鲸J3产品本身可能存在严重的设计缺陷或零部件质量问题，或厂家在特定时间点推送的软件更新可能与该故障存在直接关联。 无论是哪种原因，都属于产品固有的、批次性的质量问题，而非消费者使用不当或正常损耗所致。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，生产者应对其存在缺陷的产品承担责任。 联系客服仅被告知需自费寄回评估维修，拒绝承担批次性质量责任。该产品售价高达4000余元，仅使用两年四个月即出现核心功能失效，却让消费者承担高额维修费，转嫁责任，损害权益。 综上，此乃明显批次性质量问题！请深圳消费者协会介入：督促云鲸免费解决受影响用户的故障问题，责令云鲸彻查原因并公布，对缺陷产品实施召回等补救措施。
投诉进度
用户评价
品牌评价
大批量产品过保即坏，足以证明产品有明显质量缺陷，品牌拒不承认，还让消费者承担高额维修费，吃相难看，这样的企业注定走不远！
企业完结
处理结果
关于99122152投诉 我司核实相关情况如下，投诉人于2022年9月15日在我司网店提交订单，订单号为：GWSC2022091520132100003。投诉人于2025年7月14日反馈机器异常，经我司人员线上核实情况后依据售后政策引导投诉人寄修，并与投诉人协商维修费可特殊享受5折优惠，投诉人表示不接受。现投诉人诉求免费维修，我司无法满足，建议投诉人考虑我司方案。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
用户发起投诉
