退款被关闭且运费不退引发纠纷

网友保保_aUEZ3log

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7月9日购买一款猫罐头,在发货之前发起了退款,商家一直拖延未处理,并直接寄出,在快递小哥联系本人时,我才知道商家并未及时处理退款于是做拒收处理。去平台查看发现此前发起的退款被商家进行了关闭,在找线上客服说明情况后按其要求重新发起退款,却被商家联系表示只能退回商品款项,不退运费,理由是商品为冷冻食品,本人立刻表明曾购买过该商品并非冷冻食品,商家立刻改口由于买家原因退款不予退还运费。本人不能接受如此漏洞百出的借口,要求退含运费的商品全款!

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