去哪儿改签误导导致额外费用

网友保保_cRztlJ8S 2025-07-11

处理中

因为航班取消，需要改签直接跳转出来“买新退旧”，根据图二图三正常消费者理解应该都是“新机票购买后，原机票自动退订”，我原本以为购买新机票之后，旧机票能够全额退款，所以才进行了新机票的购买，但实际上根本不退，直接全部都抵扣到新的票价，比正常买票贵533，我申请弥补我的损失

投诉进度

企业跟进

2025-07-11 12:47:00

跟进内容

已介入

消费保投诉平台跟进

2025-07-11 12:14:26

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-07-11 12:14:17

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-11 12:00:51

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题虚假宣传价格纠纷

投诉诉求：

赔偿退款解释

涉诉金额：

533元

投诉编号：

99136222

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