全友家居板材虚假宣传及退款纠纷
网友保保_aeb79403
本人于2025年2月23日，在云南省楚雄州双柏县长晟广场全友家居签订了“全友家居样板间49800套餐”已交定金3万。其中包含31㎡定制柜子，3米橱柜，25000元的成品家具。 现因以下问题，与商家协商未果，特向贵协会投诉： 一、 投诉问题 主合同、订货合同均写明了板材为：ENF级生态板（即全友第二代绿色生态板），告知“板材基材是万华禾香板素板即实木颗粒板，全友工厂进行加工双饰面贴皮”，都可以给补写进合同。经总部客服得知，“板材基材有全友工厂自产和万华禾香板素板两种，全友工厂进行加工双饰面贴皮，板材混合放置一起进行加工双饰面，基材保证不了指定不了、后续鉴定也分辨不出来”。经销商告知不知道板材有两种基材，需向总部汇报等待结果。后续对接的全友总部销售经理也明确告知，“客服表述不明，板材基材是全友自产实木颗粒板，用的万华MDI胶，虽有授权证书但并没用万华禾香板，表明了是经销商及合同问题”。查看万华授权书了解后，已写明万华禾香板是木质刨花板，经销商告知是万华禾香板即实木颗粒板已给在合同写明，经销商未如实告知板材情况、刨花板和实木颗粒板原材料上是不同的，侵犯了消费者知情权。本人要求经销商退定，告知等待部门讨论，是非对错需要去考察，后续仍然无果。 二、具体事实与证据 ①经销商打电话向全友总部销售经理询问情况，销售经理告知“全友第二代绿色生态板”是全友实木颗粒板为基材，用的万华MDI胶，虽有授权证书基材并没用万华禾香板，指明经销商及合同问题。 ②万华禾香板授权证书已写明是无醛木质刨花板，并非是实木颗粒板。经销商告知是实木颗粒板，合同也写明备注是实木颗粒板，查看后得知实木颗粒板虽属于刨花板类，但是板材原材料是不同的，未如实告知板材真实情况。 三、诉求 因经销商侵犯知情权、虚假宣传，要求退定。 四、协商过程 两次沟通协商，依然无果。综上，本人认为经销商的行为侵犯了消费者的知情权，并存在虚假宣传。现依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，恳请贵协会介入调查，维护本人的合法权益。
投诉进度
