抖音商家虚假宣传，商品与描述严重不符
网友保保_p6rJinGL
已完结
我于2025年7月9日于抖音电商平台入驻商家店铺名手镯天下购买一支价格为12888的翡翠手镯，直播时主播一直强调直播为自然光线，展示物品效果与收到货实物无差别，一直反复强调手镯多漂亮，多好看，收到绝对不会失望，我于7月12日收到商品后，所见商品与直播间展示商品在颜色，和花色以及所呈现的材质结构完全不同，底子灰暗，结构晶体明显，花色凌乱，并于当日就沟通商铺客服是否可以退货退款，商家没有回应我退货退款的要求，我随即申请退货退款，后商家以手镯为定制商品，拒绝退款，可我在直播间下单时候，手镯已经是加工成成品模样，商家坚持说是特殊定制不予退款，作为消费者，合理投诉抖音入驻商家存在虚假宣传，夸大美化商品，欺*消费者，投诉抖音电商平台对于入驻商家监管不到位，处理退款纠纷缓慢，侵害消费者权益。图一图二为直播间展示商品效果截图（已经是成品模样）图二为收到实物苹果原相机自然灯光下拍摄，底子粗糙，与直播间细腻程度完全不一样，图三为商家发货前我与商家确认商品是否有纹裂瑕疵，商家再次表示商品完美，图四为购买订单截图，图五为实物商品补充图
投诉进度
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申请原因
已与商家协商解决
解决方式
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