抖音商城商家虚假发货问题
网友保保_aWm1nwZo
已完结
本人于2025年7月10日在抖音商城平台下单购买一盆多肉植物，于7月12日发现物流异常，显示快递放在一个待取点：青白江，收货地址：锦江区。 联系商家，商家已读不回。随后，又根据物流信息上的快递员电话、待取点电话及京东快递官方电话，进行了三方联系，之后查实给我回电告知，此快递单号为“虚假的”，且并非京东快递，而是中通快递，待取点工作人员回电还告知收件信息也与我的不一致并且那个真正的收件人当天下午就以签收。 之后只能联系平台，平台跟商家联系之后，平台给我回电：商家表示缺货，退款，如果要补发需要等一个多月。 这一回答：1.未能提供有效单号证明真实发货；2.变相就是逼迫消费者退款处理。 根据《消费者权益保护法》第55条，我有理由怀疑商家虚假发货，存在欺*消费者行为。在购买平台已投诉，但对于商家这种欺*行为未能给出合理处理，只有仅退款处理方案。遂再次投诉，维护消费者权益，希望给出合理的方案。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退款,改善服务
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