智行平台酒店预订退订纠纷
网友保保_BeaYSQ9T
处理中
我于2025年7月12通过智行定了北京东香庭酒店（首都机场店）一晚上商务三人间的房间，由于行程变化未能办理入住，直到13号早上发现了忘记取消酒店订单，到12号早上9点多酒店和平台都未打电话提醒我去入住或者询问什么时候办理入住就直接扣除我的费用，我并没有给酒店造成任何影响和损失，因为当天房并未满房，给客服沟通一天无果，根据《 消费者权益保护法 》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款“违反了契约自由精神与契约平等。13号晚上客服一直给我打电话说退不了，其中在晚上11点多的时候电话告知我说商家愿意退一半钱，我说退一半可以，后来过了半个小时又打电话告诉我酒店不愿意退了，这说明什么，说明能退就是压着不退，而且拿人当猴耍，一会退一会不退，拿消费者当什么，一个平台一个商家出尔反尔，我现在严重怀疑平台和酒店是一伙的
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