抖音商城投诉：虚假发货且平台不处理

网友保保_DtZywPRH 2025-07-14

已完结

本人于20250707在抖音商城下单一双鞋子花费36.24，7.11显示商品签收，期间本人并未收到任何取件信息，致电快递员打不通电话，遂准备问商家，看到商家留言称缺货所以发了“小礼品”，让本人看到消息后退款，从商家留言已经证实商家虚假发货，于是申请平台维权，平台对此完全不理会只说让本人退款，请求平台协助按照消费者权益保护法规定退一赔三。

投诉进度

用户申请完结

2025-07-15 09:08:29

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2025-07-14 16:04:41

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-14 15:28:46

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

发货纠纷虚假宣传退款纠纷

投诉诉求：

赔偿退款解释

涉诉金额：

36.24元

投诉编号：

99153751

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