格力京东店空调外机损坏且售后处理拖延

网友保保_D5S3LOMw 2025-07-14

处理中

我于2025年7月5日在京东格力董明珠健康家34号店购买的格力云锦三代空调，送到后发现空调外机包装渗水，申请售后后确迟迟不给回应只说催促工人上门检查，确一直没有消息，申请退货后不回应。一拖再拖。并告知我坚持退货的话要收入费用。

投诉进度

企业跟进

2025-07-15 08:02:30

跟进内容

您好！已收到您的反馈并安排核实处理，谢谢！

消费保投诉平台跟进

2025-07-14 16:27:02

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-07-14 16:26:53

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-14 16:02:23

投诉信息

格力京东店

投诉问题：

售后服务欠缺乱收费商品丢失/损坏

投诉诉求：

赔偿退款解释

涉诉金额：

5918.4元

投诉编号：

99154011

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