微信小店灵芝孢子粉投诉：价高且拒退
网友保保_d55025b9
家中老人于7月初在微信小店平台直播间，主播浮夸宣传购买了安丽专属什草堂灵芝孢子粉99元两瓶250克*2，其价格已远远超出其他平台售卖价格。某多多某宝也就卖十六到十八一瓶，且主播在售卖期间并未明确提示该商品不支持七天无理由退货。我于7月3号发现该单觉得价格不合理，在平台操作退款，该商品还未到收货地址。商家拒绝退款，且获得平台认可。我当时在操作完退款之后未一直等待退款成功。几日后发现该订单并未退款。随后找微信小店平台客服协商，多次申请退款均被拒绝。后查询到《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，消费者有权根据商品或者服务的不同情况要求经营者提供商品的检验合格证明等有关情况，销售资质和检验报告是证明产品合法性和质量的重要文件。消费者为了保障自身的侵权，有权向销售平台，销售商要求查看。立即向平台提出要求查看，（微信小店平台一直未提供此类证明），另外，根据网络购买商品七日无理由退货暂行办法规定，为生活消费，需要通过网络购买商品，自收到商品之日起七日之内依照《消费者权益保护法》第25条规定退货的，适用该办法。灵芝孢子粉是通过网络购买且未拆封，不属于消费者定做也非鲜活易腐类，在线下载或者消费者拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸，期刊，那么通常是支持七天无理由退货的。而且该灵芝孢子粉我一直处于拒收状态，并未接触该商品。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》七条规定，属于不适用七天无理由退货的商品。 现在我投诉微信小店平台违规违法经营，疑似销售不合格或未经检验合格的灵芝孢子粉，在其平台销售。该灵芝孢子粉在其平台有明确提示，不属于药品。而且该商品宣传页，有明显提示，该商品属于食品。属于食品的情况下，又不属于生鲜，且未接触该商品。为什么不支持七天无理由，但是在平台能获得不支持七天无理由退货，这个许可是不是也在违规状态？ 我多次与平台沟通，平台一直承诺说有专属客服人员协助处理，但一直只是口头承诺，并未实际行动，因为我没有看到一条实际行动的结果。多次与平台沟通之后，现在该商品，在服务保障一栏，竟然比之前多出了一个运费险。内容显示，对商品不满意退换货，首重运费由保险公司承担。 目前诉求，要求微信小店平台提供2025年7月3日之前该商品的检验合格证明及及报告。
投诉进度
